1&1 führt neuen Leiter Kundenzufriedenheit ein
Bild: 1&1Der Internetprovider 1&1 ruft eine neue Service-Offensive aus. Nach eigenen Angaben ist ab sofort ein "Leiter Kundenzufriedenheit" ernannt worden, der mit einer entsprechenden Abteilung für eine bessere Betreuung der Kunden sorgen soll. Der neue Leiter Kundenzufriedenheit heißt Marcell D’Avis und stellt sich in einem offiziellen Video im Internet vor. In diesem Werbespot teilt der neue Abteilungsleiter von 1&1 auch seine persönliche E-Mail-Adresse mit. Wer jedoch für die Bearbeitung der Anfragen zuständig ist, wurde indes nicht bekannt gegeben.
D’Avis verspricht im 1&1-Blog: "Unsere Aufgabe ist es, dass Sie sich als Kunde kompetent und schnell beraten fühlen." Ob die neue Abteilung ein ernstzunehmender Service ist oder nur eine Werbekampagne für die Aufbesserung des nicht so guten Images in Sachen Kundenzufriedenheit darstellt, wird sich in nächster Zeit zeigen. 1&1 ist für seinen nicht immer gelungenen Kunden-Service in die Kritik geraten.
Bereits zur CeBIT dieses Jahres hat der DSL-Provider eine Service-Offensive ausgerufen, in der sogenannte Kompetenz- und Expertenteams aufgestellt werden sollten. Diese Mitarbeiter sollten bei bestimmten Problemfällen der Kunden gleich Hilfe leisten. Ob die Maßnahmen einen verbesserten Kundendienst erreichen, bleibt abzuwarten.
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