DSL-Nutzer unzufrieden: Hälfte der Kunden überlegt Anbieterwechsel
Bild: dsltarifeIn Deutschland sind fast 50 Prozent der Nutzer mit ihrem DSL-Anbieter unzufrieden. Rund ein Drittel der Kunden plant einen Providerwechsel, 18 Prozent überlegen an diesem Schritt. Das will eine deutschlandweite Umfrage unter 300 Verbrauchern herausgefunden haben, die vom Softwarehaus Bestence durchgeführt wurde. Die Siegburger verkaufen Beratungsleistungen und Komplettlösungen im Umfeld des Kunden-Prozess-Managements. Bei den Gründen für die Unzufriedenheit konnten die Umfrageteilnehmer mehrere – offensichtlich vorgegebene – Punkte gleichzeitig angeben.
Gründe für den Wechsel
Die Häufigste Ursache für einen Wechselgedanken sind mit 44 Prozent zu hohe Preise. Die Sensibilität der Nutzer für ein gutes Preis-Leistungsverhältnis habe durch die Finanz- und Wirtschaftskrise zugenommen. Darauf folgen technische Probleme und schlechter Service mit jeweils 27 Prozent. Der schlechte Service äußere sich vor allem darin, dass ein Problem wechselnden Ansprachpartnern im Callcenter mehrfach vorgetragen werden müsse. Die langen Bearbeitungszeiten beim Provider stören 26 Prozent der Nutzer. Weitere 21 Prozent kritisieren die schlechte Erreichbarkeit der Hotline.
Umfrage ist nicht repräsentativ
Von den wechselwilligen Kunden wollen 72 Prozent bereits 2010 einen anderen Anbieter wählen. Dabei entstünden lange Wartezeiten, die in der Studie ebenfalls kritisiert werden. Der Zeitraum bis zur Schaltung läge zur Zeit bei zwei bis drei Monaten. Daher machten 73 Prozent der Umfrageteilnehmer ihr Kreuz bei der Forderung nach einer EU-Regelung, wie sie bereits für Festnetz-Telefonie gilt. Dort müssen die Anbieter einen Wechsel innerhalb von einem Werktag schalten. Der Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten (VATM) geht zur Zeit von ungefähr 22 Millionen DSL-Anschlüssen in Deutschland aus. Daher kann die Umfrage mit 300 Teilnehmern nicht als repräsentativ gelten.
Tipps zum Wechsel
Wer den DSL-Anbieter wechseln möchte, sollte sich nicht auf Berater in Fußgängerzonen oder an der Haustür einlassen. Am einfachsten und mit genügend Zeit zum Lesen des Kleingedruckten gelingt die Ummeldung auf der Homepage des neuen Anbieters. Name und Anschrift müssen vollständig mit den Daten beim alten Provider übereinstimmen, da dieser den Wechselantrag bei unterschiedlichen Angaben ablehnen könnte. Die Kündigung beim alten Anbieter sollte man dem neuen Provider überlassen und unter keinen Umständen selbst schreiben. Wer seine bisherigen Rufnummern behalten möchte, muss diese zwingend zur Portierung angeben, da sie sonst beim Anbieterwechsel verloren gehen.
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