DSL-Störung bei der Deutschen Telekom – So wird das Problem behoben
Der heimische DSL-Anschluss funktioniert nicht und man kann nicht ins Internet gehen – Störungen können nicht nur ärgerlich, sondern auch langwierig sein. Viele DSL-Provider bieten deshalb sogenannte Endstörungsservices an. So auch die Deutsche Telekom als Platzhirsch unter den Internet-Anbietern. Dabei lockt das Unternehmen einem 24-Stunden-Service. Innerhalb dieser Zeit sollen 60 Prozent aller Störungen behoben werden. Handelt es sich um einen Schaden des Kabels, dann kann es mit der Entstörung noch etwas länger dauern. Da ist es doch einmal spannend solch ein Endstörungs-Tour der Telekom direkt mal anschauen zu können. Passend dazu hat die Telekom ein Video veröffentlicht, welches ein Reparatur-Szenario zeigt: Von der Suche der Fehlerquelle über die Ausgrabung bis hin zur Montage. Dazu gibts auch nochmal eine nette Grafik und einen kurzen Erfahrungsbericht von mir (unter dem Video).
Von Störungen und Fehlerquellen…
So sieht eine theoretische Behebung der Störung aus
Angebote:
- Zu den Telekom-DSL-Tarifen
- Zu den Entertain-Tarifen
Laut der Telekom nimmt sich bei einer Störung des DSL-Anschlusses zunächst ein Techniker dieser an und versucht die Störungsart zu diagnostizieren. Danach muss der Telekom-Techniker den genauen Standort für die Störungsquelle ermitteln, um dann benötigtes Material z.B. ein neues Kabel, anzufordern. Dabei sollen etwa 65 Prozent aller Leitungsschäden durch Baggerarbeiten verursacht werden und somit zu den Haupt-Störungsquellen gehören. Ist das Ersatzmaterial da, dann kann die Störung vor Ort behoben werden und die Störungsbeseitigung muss in der Vermittlungsstelle der Deutschen Telekom überprüft werden. Ist der Zyklus richtig geschlossen, dann sollte der Kunde wieder telefonieren und im Internet surfen können.
Kleiner Erfahrungsbericht
Mehr Infos:
Vor einiger Zeit hatte ich keinen Internet-Zugang und habe einen Telekom Internet-Anschluss der Entertain-Reihe. Am nächsten Tag kam pünktlich der Techniker, dabei wurde ein Zeitraum von 8 bis 12 Uhr angegeben – leider sind das große Zeiträume und gerade für berufstätige Personen nicht gerade ideal. Nachdem sich der Techniker alles angeschaut hatte, gab er mir bekannt, dass das Problem bei meinem DSL-Modem liegt. Dieses hat das Signal vom Splitter zum Router nicht mehr weitergegeben. Normalerweise kommt bei einer Internet-Störung die Telekom für den Kosten auf, da es sich leider im meinem Fall um ein Hardware-Problem handelte, durfte ich nicht nur 70 Euro für den Techniker, sondern auch nochmals das Geld für einen neuen Telekom-Speedport auf den Tisch legen. Welche Erfahrungen habt Ihr bezüglich einer Störung bei Deutschen Telekom gemacht?
Bild/Video: Deutsche Telekom
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[...] bei: dsltarife.net Dieser Beitrag wurde von Christoph geschrieben und am 28. Juni 2011, um 11:16 Uhr [...]