Mirko
Freak
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Die Stiftung Warentest veröffentlicht in seiner April-Ausgabe, dass angeblich jeder dritte Telefonkunde unzufrieden mit seinem Anschluss ist. Hauptsächliche Kritikpunkte der Verbraucher sind laut Umfrage Probleme mit falschen Rechnungen, undurchsichtige Tarifpakete, ein lahmer Service, die schlechte Sprachqualität, nicht erscheinende Service-Techniker oder auch nutzloses "Geplänkel" bei den Call-Centern.
Selbst ein Wechsel zu einem anderen Festnetzanbieter würde (durchschnittlich) nicht zu einer besseren Kundenzufriedenheit führen. Am meisten beschweren sich die Befragten über mangelnde Richtigkeit und Nutzen der Auskünfte, schlechte Erreichbarkeit und dauernd wechselnde Zuständigkeiten.
Das Ergebnis beruht auf die Online-Umfrage bei 7.700 Kunden.
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| 29.03.2007 16:03:23 |
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