Piet
Westfale
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Der Stern berichtet, dass die Deutsche Telekom derzeit massive Probleme haben soll, die Kundenanfragen, wie beispielsweise Bestellungen von Anschlüssen, Anträge auf Tarifänderungen oder Ummeldungen nach Umzügen, zu bearbeiten. Es heißt, aufgrund eines Computerfehlers sei das System "CRM-T" ausgefallen und ohne dieses System "... läuft gar nichts mehr ...". Der Stern zitiert eine Telekom-Beraterin die meinte, derzeit seien mindestens bereits 300.000 Anträge aufgelaufen, die nicht bearbeitet werden können.
Weiter heißt es, Kunden, die sich selbst nach Wochen des Wartens jetzt nach dem Stand erkundigen würden, werden mit Standard-Antworten abgespeist wie beispielsweise: "Derzeit stellen wir unser Kundensystem um. Ihr Auftrag wurde von uns erfasst und befindet sich in Bearbeitung. Sie erhalten zeitnahe eine schriftliche Bestätigung mit einem Termin".
Und Stern weiter: Seit Mitte April sollen rund 27.700 Beschwerden und rund 150.000 Anträge liegen geblieben sein.
Eigentlich erübrigt sich der Hinweis, dass die Telekom dem Stern-Bericht natürlich widerspricht.
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| 29.04.2008 16:27:43 |
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