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Hallo!
Ich habe das Problem wie alsThema genannt. Dieses ist in der Juni Abrechnung aufgelistet worden. Ich habe das Problem und ein Bekannter auch.Ich habe es 1und1 gemeldet.Nun wollte ich wissen ob noch jemand das gleiche Problem hatte.
Falls es zu einer Sammelklage kommen sollte.
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| 23.06.2008 21:15:08 |
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melvin
Mitglied
Registriert: 01.03.2008
Beiträge: 12
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1und1 Geschädigter schrieb:
Hallo!
Ich habe das Problem wie alsThema genannt. Dieses ist in der Juni Abrechnung aufgelistet worden. Ich habe das Problem und ein Bekannter auch.Ich habe es 1und1 gemeldet.Nun wollte ich wissen ob noch jemand das gleiche Problem hatte.
Falls es zu einer Sammelklage kommen sollte. |
Hallo 1und1 Geschädigter,
habe genau das gleiche Problem! Angeblich Anzeigefehler, aber trotzdem wurde der Betrag abgebucht.Gehe aber davon aus, 1und1 wird den Betrag zurück überweisen. Mal schaun.
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| 23.06.2008 22:21:10 |
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Ich habe gerade mit der Rechnungsstelle von 1und1 telefoniert.Der Fehler ist ihnen bekannt und das Geld sollte innerhalb der nächsten Tage, also auf der nächsten Telefonabrechnung rückerstattet worden sein. Ich werde das im Auge behalten und hier posten was passiert.
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| 24.06.2008 19:23:04 |
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1und1 Chef
Mitglied
Registriert: 25.06.2008
Beiträge: 1
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Guten Morgen zusammen,
neuster und letzter Stand zum Thema:
Leider sind 65.000 Rechnungen betroffen, die jetzt um die falschen Verbindungen storniert werden. D.h. hier werden Stornorechnungen generiert. Dieses wird in 3 Etappen erfolgen:
Donnerstag (26.06.) = ca. 20.000
Freitag (27.06.) = ca. 20.000
Montag (30.06.) = (das letzte Drittel) ca. 20.000
Die betroffenen Kunden werden am Donnerstag morgen proaktiv eine Infomail über die Thematik erhalten, mit der Zusage, dass in Kürze die Verbindungen gutgeschrieben werden.
Parallel dazu wurde veranlasst, dass eine Ansage auf der Sprachplatform erfolgt. D.h. wenn einer der betroffenen Kunden ab Donnerstag anruft, bekommt er folgende Ansage:
"Rufen Sie wegen einer aktuellen Rechnung mit berechneten Auslandsgesprächen zu der Ländervorwahl 070 an und haben dazu weitere Fragen?"
Antwort "JA!" =>
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| 25.06.2008 10:43:25 |
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melvin
Mitglied
Registriert: 01.03.2008
Beiträge: 12
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Guten Tag 1und1 Chef,
danke für die Info. Ist aber eine Superleistung von 1und1, sich diesem seit Mitte Mai bekannten Problem zu widmen.....erstmal schön unberechtigter Weise Kohle abbuchen.....der Druck ist wohl zu enorm gworden.....na ja, bei mittlerweile 65.000 Kunden.....
Nur weiter so!
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| 26.06.2008 18:30:17 |
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