Kai
Supporter
Registriert: 12.07.2006
Beiträge: 208
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Na, das ist doch schon mal eine erfreuliche Nachricht: debitel erstattet nun auch Restguthaben von abgelaufenen Prepaid-Karten. Bis dato hatte sich der Provider ja immer noch gesträubt, aber da nun so gut wie alle erstatten, bleibt dem Service-Provider wohl auch nichts anderes übrig.
Erstattet werden die Guthaben aller vertriebenen Prepaid-Karten, also von der XtraCard von T-Mobile über die CallYa-Card von Vodafone bis hin zur Free&Easy-Karte von E-Plus. Kunden, die von diesem Angebot Gebrauch machen möchten und eine Karte im T-Mobile- oder Vodafone-Netz genutzt hatten, können ein entsprechendes Antragsformular von der Homepage des Unternehmens herunterladen, ausfüllen und an debitel einsenden. Auch die SIM-Karte muss mit eingeschickt werden. Kunden, die eine Free & Easy-Karte im E-Plus-Netz nutzen, bittet der Provider, sich für die Auszahlung des Guthabens direkt mit dem Netzbetreiber in Verbindung zu setzen.
Nach Auskunft des Providers kann die Erstattung bis zu sechs Wochen dauern.
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| 17.11.2006 00:55:15 |
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pegu
Mitglied
Registriert: 19.03.2007
Beiträge: 1
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... schön wär's! Nach Einsendung des korrekt ausgefüllten zweiseitigen Antrags nebst der erbetenen Anlagen, natürlich auch der "Original-SIM-Karte", wartet man dann die "sechs Wochen" Bearbeitungsdauer ab. Und nachdem sich nichts getan hat, schreibt man die debitel AG in Stuttgart an. Schon vier Tage später! reagiert dann "Ihre Kundenbetreuung" mit dem Hinweis, "dass ... ein Auszahlungsantrag leider nicht vorliegt. Bitte reichen Sie uns Diesen erneut ausgefüllt ein.Entschuldigen Sie bitte die aufgetretenen Vorkommnisse und die damit verbundenen Umstände".
Na ja, den Antrag nochmals ausfüllen- das sollte letztlich nicht das wirkliche Problem sein. Geht es doch immerhin um 17,00 EUR Prepaid-Guthaben. Aber woher nimmt man dann die (zweite) "Original-SIM-Karte"?
Also: Normaler Postweg- bei debitel nicht zu empfehlen-hohes Verlustrisiko! Relativ teure Postgebühren (Einschreiben/-Rückschein etc.) schmälern den Erstattungsbetrag. Persönlich dort abgeben, ja, für Stuttgarter.
Komme also keiner auf die Idee, "debitel" etwas zu unterstellen. Dann hau'n wir doch lieber auf die schlampige Post, die es wieder einmal nicht geschafft hat, Briefe ordnungsgemäß zuzustellen.Oder?
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| 19.03.2007 11:25:34 |
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Mir ist genau das gleiche passiert: Antrag mit SIM-Karte abgegeben und nach ca. 6 Wochen nachgefragt.
Bei debitel war natürlich nichts angekommen (hatte aber wenigstens per Einschreiben geschickt, da es schließlich um 30 € geht)
Antrag nochmal gestellt und nach einer Woche nachgefragt: War angekommen, wird aber noch bearbeitet.
Jetzt nach 6 Wochen wieder nachgefragt, da wieder nichts passiert ist. Mal sehen, was denen jetzt einfällt.
Was kann man tun, wenn die weiterhin nicht erstatten?
kapav
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| 01.05.2007 18:41:34 |
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