Leiter für Kundenzufriedenheit von 1&1: Neue Service-Leistungen
Bild: 1&1Wie teltarif.de berichtet, hat der Internetprovider 1&1 bereits erste Neuerungen eingeführt, die den Service für Kunden verbessern sollen. Wie Marcell D’Avis, der neu ernannte Leiter für Kundenzufriedenheit in seinem Weblog berichtet, soll es ab sofort über Rufnummer 0721-9600 eine Kunden-Hotline geben, die 24 Stunden am Tag erreichbar ist. Anrufe sind von VoIP- und Mobilfunk-Anschlüssen von 1&1 kostenlos, für alle anderen Anrufer fallen die Kosten für ein Gespräch ins deutsche Festnetz an. Auf der Homepage von 1&1 werden Kunden allerdings nach wie vor in vielen Bereichen auf die alte teure 0180-Rufnummer verwiesen. DSL-HomeNet-Kunden können auch weiterhin auf eine kostenfreie 0800-Hotline zurückgreifen.
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Weiter verweist D’Avis auf eine Entstörungsgarantie. Meldet der Kunde eine Störung bis 12 Uhr mittags, soll sie bis spätestens zum nächsten Werktag behoben werden. Gelingt dies nicht, erhält der Kunde die Gutschrift über eine monatliche Grundgebühr. Ganz neu ist dieses Angebot nicht. Kunden können diese Regelung bei 1&1 bereits seit einigen Monaten in Anspruch nehmen, müssen sich dazu aber selbst an den Internetprovider wenden.
Auch den Tarifwechsel will 1&1 für Kunden vereinfacht haben. So klagten viele Bestandskunden darüber, dass sie in ihren Alt-Tarifen wesentlich höhere Preise als Neukunden zahlen mussten und zudem bei Vertragswechsel schlechtere Konditionen in Kauf nehmen mussten als ein Neukunde. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit sollen 1&1-Kunden nun über das 1&1-Control-Center online in attraktivere, aktuelle Tarife wechseln können. Auch weiterhin ist jedoch nicht jeder Wechsel aus einem Alt-Tarif möglich. Auch vor Ablauf der Mindesvertragslaufzeit soll ein kostenfreier Tarifwechsel möglich sein, allerdings stehen dafür zumeist nur umfangreichere und damit teurere Pakete zu Verfügung.
4 Kommentare
Sorry, aber 1 & 1 ist ein Synonym für Servicewüste Deutschland. Und solange der Support nicht kostenlos ist, bleibt das Ganze völlig unüberzeugend. Und wenn man tatsächlich weiterhin auf vielen Sites die alten – unverschämt hohen – Anrufkosten findet, denkt man sich auch so seinen Teil. Mich überzeugt das Bestreben nach mehr Kundenorientierung erst, wenn der Support tatsächlich erfolgt und Anfragen bearbeitet werden. Ansonsten ist das Augenwischerei, eine PR-Aktion gegen das Negativ-Image, das 1 &1 hat.
Der Service bei 1&1 ist nicht besser geworden. Ich habe über 4 Minuten gebraucht, um durch das Anrufportal zu gelangen und bin dann noch mal 5 Minuten in einer Warteschlange gelandet. Dann bekam ich eine andere Nummer genannt, die für Umzüge zuständug ist obwöhl es eigentlich ein Neuanschluss ist, und landete wieder in einer Warteschlange. Das Spiel ging von vorn los. Es spricht nicht für technische Kompetenz, wenn ein Provider nicht von einer Nummer am Ende mit 00 auf eine Nummer mit 06 verbinden kann.
Mir gehts exakt wie Ralf!!!
Keine Verbesserung, wirklich nur Augenwischerei…
hoffe noch auf ein kleines Wunder….
Möchte meine alte Mail wieder haben.