IVR

IVR ist die Abkürzung für Interactive Voice Response (deutsch: Einzelworterkennung).

IVR ist die vereinfachte Form der Sprach-Interaktion, wird aber auch als Oberbegriff für Einzelworterkennung und DTMF (Dual-tone multifrequency dialing, auch: Tonwahlverfahren, Mehrfrequenzwahlverfahren, MFV, Touchtone) benutzt.

IVR ist ein interaktives Sprachdialogsystem, das auf wiederkehrende Fragen durch Datenbankabfrage antworten und Transaktionen ausführen kann.
IVR gestattet einem Anrufer die Kommunikation mit einem System über ein Sprachmenü.

Beim DTMF werden die Antworten über die Tastatur eingegeben wobei jeder Telefontaste zwei überlagerte Frequenzen zugeordnet sind, die über die Telefonleitung übertragen werden und anhand derer die gedrückten Tasten identifiziert werden können.

IVR und DTMF gestatten einfache und preisgünstige Spracherweiterungen.
Beide Verfahren werden von Firmen zur einfachen Vorqualifizierung von Anrufen eingesetzt. Telefone mit den Funktionen IVR und DTMF können auch zum Selbstbedienungs-Portal ausgebaut werden oder ermöglichen die automatische Anrufvermittlung, Auftragsentgegennahme, telefonische Gewinnspiele und anderes.

Der Vorteil von allen IVR-Systemen ist der einfache Zugang für den Nutzer (es bedarf nur eines funktionierenden Telefons), die Erreichbarkeit 24 Stunden pro Tag und das das Warten in Warteschleifen entfällt.

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