Mehrwertdienst

Mehrwertdienste (engl. value added service, VAS) sind spezielle Telekommunikationsdienste, deren Leistungen im technischen Sinn über die Bereitstellung von Kommunikationsverbindungen, die Basisdienste, hinausgehen.

Auf der Grundlage eines Basisdienstes sind Mehrwertdienste Leistungen, bei denen zusätzlich die übertragenen Informationen gespeichert oder weiterverarbeitet werden.

Mehrwertdienste werden sowohl im Sprachbereich als auch im Datenbereich angeboten und können als Zusatzleistung für den Anbieter zusätzliche Einnahmen generieren.

Beispiele für Mehrwertdienste im Datenbereich:
- das Intranet
- E-Commerce
- E-Mail
- Form der variablen Abrechnung im Internet

Beispiele für Mehrwertdienste im Sprachbereich:
- Computer-Telefonie-Integration (CTI)
- R-Gespräche, der Angerufene trägt die Kosten für den Anruf
- Telefax, Basisdienst ist das Telefonnetz
- Servicerufnummern, einen Teil der anfallenden Gebühren erhält der Angerufene, meist ein Informations- oder Unterhaltungsanbieter

Anbieter, die Mehrwertdienste missbrauchen, verschleiern oft die Servicerufnummern, da diese durch die Dienstekennzahlen, die einer Rufnummer vorangestellt werden, für den Verbraucher als Mehrwertdienst erkennbar sind.
Häufig werden Verbraucher durch unaufgeforderte Übermittlung von Fax, SMS, Anruf (insbesondere mittels so genannter Lockanrufe) oder im Internet durch E-Mail animiert, kostenpflichtige Nummern zu wählen bzw. zurückzurufen, oder Nummern werden durch Dialer ohne Wissen der Kunden automatisch angewählt.

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