Telekommunikations-Kundenschutzverordung

Auf Grund des § 41 des Telekommunikationsgesetzes vom 25. Juli 1996 (BGBl. I S. 1120) wurde zum 01.Januar 1998 von der Bundesregierung die Kundenschutzverordnung (TKV)
zum Telekommunikationsmarkt in Kraft gesetzt.
Darin werden die Rechte des Kunden im Telekommunikationsbereich geregelt.

Jeder Anbieter ist verpflichtet:

- seinen Kunden eine Rechnung zu erstellen, die auch die Entgelte für Verbindungen ausweist, die durch Auswahl anderer Anbieter von Netzdienstleistungen über den Netzzugang des Kunden entstehen.

- auf Anforderung einen kostenlosen Einzelverbindungsnachweis auszustellen.

- auf Wunsch Sperrung von Sonderdiensten

- die Vorgabe einer Entgelthöhe nicht ohne Zustimmung des Kunden zu überschreiten

- bei nicht klärbaren Konflikten hinsichtlich der Entgelthöhe in Rechnungen, den Durchschnitt der letzten sechs Monatsrechnungen als Rechnungsbetrag zu akzeptieren

- beim Anbieterwechsel dürfen die vom Kunden neu gewählten Gesellschaften die Kündigung bei der bisherigen Telefongesellschaft übernehmen

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