Handy verloren
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Handy offensichtlich gestohlen ist oder dass Sie Ihr
Handy offensichtlich verloren haben, dann sollten Sie als erste Maßnahme
Ihre SIM-Karte bei Ihrem Provider sperren lassen. Wenn Sie nämlich nicht
flott reagieren und Spaßvögel telefonieren mit Ihrem Handy durch die
ganze Welt, dann dürfen Sie die Kosten tragen. Bei Karten von Anbietern ohne
eigenes Netz sind übrigens diese für die Sperrung verantwortlich, nicht
die Netzbetreiber.
Um Ihre SIM-Karte sperren zu lassen, benötigen Sie die sogenannte PUK-Nummer
oder, das bei dem Vertragsabschluss vereinbarte Kennwort. PUK ist die Abkürzung
für "Personal Unblocking Key", auch Super-PIN genannt. Mit der
PUK-Nr kann man (nach dreimaliger falscher Eingabe der PIN-Nummer) sein Gerät
wieder freischalten. Sofern Sie weder die PUK-Nr bzw. das Kennwort verfügbar
haben (zumeist passiert soetwas im Urlaub), kann die Karte auch so gesperrt
werden. Dazu verlangen die Provider zumeist aber eine Fotokopie Ihres Personalausweises.
Die Telefonauskunft von Telegate bietet unter 11880 die Möglichkeit, direkt
den Rundum-Sperr-Dienst zu erreichen - auch wenn man die Nummer des Netzbetreibers
einmal nicht im Kopf hat.
| Anbieter |
Hotline des Netzbetreibers* |
Preis für die Kartensperre* |
Preis für Ersatzkarte* |
| T-Mobile |
01803-302202
|
8,80 Euro |
20,50 Euro |
| Vodafone |
0800-1721212 (Inland),
+491721212 (Ausland)
|
kostenlos |
15,00 bis 59,90 Euro (je nach Kartentyp) |
| E-Plus |
0177-1000 (Vertrag),
0331/700 3130 (Prepaid)
|
kostenlos |
15,00 Euro |
| O2 Germany |
01805-624357
|
12,50 Euro |
12,50 Euro |
* Preise und Vorgehensweise Stand 11/2005
Selbstverständlich sollte man einen Diebstahl bei der Polzei melden und
Anzeige erstatten. Hierzu ist es sinnvoll, der Polizei die sogenannte IMEI-Nummer
zu nennen. Die International Mobile Equipment Identification (IMEI) ist eine
15-stellige Seriennummer für das Mobiltelefon. Die Nummer kann durch Eingabe
von *#06# abgerufen werden. Man findet Sie aber auch immer auf einem Aufkleber
im Gerät (Akku rausnehmen). Anhand der IMEI-Nummer kann jedes Mobiltelefon
individuell identifiziert werden. Eine Anzeige bei der Polizei hilft Ihnen auch
finanziell weiter, denn manche Serviceanbieter begrenzen den Schaden bei missbräuchlicher
Kartenbenutzung auf 50 Euro sofern Sie dies nachweisen können. Außerdem
benötigen Sie den Nachweis über eine Anzeige, um eine neue Karte zu
bekommen.
Bestimmte Service-Provider versichern Ihr Handy auch gegen ganz normalen Diebstahl
im Alltag. Wenn Sie sich für eine Diebstahl-Versicherung für Ihr Handy
interessieren, sollten Sie sich einmal bei Ihrem Fachhändler informieren
oder bei Mobilzone. In vielen Geschäften wird eine Handy-Versicherung bereits
beim Kauf mit angeboten. Und da vor allem neue Modelle bei Dieben sehr beliebt
sind, ist das vielleicht keine dumme Idee.
Sie werden in der Regel eine Menge Kosten und Mühen haben, an ein neues
Handy zu kommen. Leider gibt es trotz der häufigen Diebstähle von
Handys keine einheitlichen Regelungen, wie Provider mit Diebstahlsopfern umgehen.
Zunächst bekommen Sie aber innerhalb von 48 Stunden eine neue SIM-Karte
mit der unveränderten Handy-Nummer. Für diesen Service haben Sie schon
mal ordentlich zu zahlen. Die Kosten für ein neues Handy kann Ihnen auch
niemand abnehmen und subventionierte Handys gibt es für solche Fälle
eher selten. Sie müssten schon ein sehr guter Kunde sein, damit Ihnen Ihr
Provider ein günstiges Handy überlässt. Wir können Ihnen
nur den Tipp geben, besorgen Sie sich ein gebrauchtes Handy aus den Kleinanzeigen,
denn dort ist meistens immer ein gutes Schnäppchen zu machen.
Abgesehen davon, dass mit dem Verlust des Handys auch ihr persönliches
Adress-, Telefonbuch und eventuelle SMS-Texte weg sind, ist dann der Alptraum
bis zum nächsten Verlust erst einmal vorbei.
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