Henning Gajek im Klarmobil-Selbstversuch

Auf der Website XONIO.COM finden Sie einen interessanten Beitrag zum Thema "Selbstversuch bei einem Mobilfunk-Prepaid-Discounter". Als "Testopfer" hatte Henning Gajek sich selber ausgesucht, denn er ist seit Jahren der Handy-Experte schlechthin (so XONIO.COM).

Henning Gajek berichtet darüber, dass er sich beim Mobilfunk-Prepaid-Anbieter "klarmobil.de" angemeldet hat, um sich online eine Prepaid-Karte zu bestellen. In einem Geschehnis-Dialog beschreibt Gajek, dass er die Bestellung offensichtlich "locker / leicht" ausgelöst hat, dass dann die Bestellung und Abwicklung dann doch nicht so reibungslos funktionierte. Gajek schreibt:

"Also am späten Samstagabend (27.5.) per www.klarmobil.de eine Karte bestellt. Rufnummer heraussuchen, persönliche Daten und ab damit.

Kurz danach traf die Bestätigung mit einer Auftragsnummer per e-mail ein. Diese e-mail war etwas konfus formatiert (Fließtext, keine Absätze), als Textdatei hängt noch mal eine lesbarere Version dran.

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Am Montag (29.5.) folgte eine weitere e-mail mit Pin und PUK, dafür waren von der Rufnummer und der SIM-Kartennummer nur die letzten vier Stellen angegeben. Vermutlich eine Sicherheitsmaßnahme, falls diese Mail in falsche Hände gelangt.

Am Dienstag (30.5.) kam die SIM-Karte per Post, ich konnte sie einlegen und sofort telefonieren.

Einen Zugang zum Klarmobil-Kundenportal im Internet bekam ich nicht, bei "Passwort vergessen", wurde mir trotz mehrfachem Versuch erklärt, dass der Zugang noch nicht initialisiert sei oder ich irgendwelche Daten falsch eingegeben habe. Also noch am Dienstag eine e-mail an service (at) klarmobil (punkt) de geschickt,
alles reingeschrieben, inklusive Kundendaten."

Im folgenden Dialog beschreibt Gajek, wie er sich dann durch die 1,79 Euro/Minute Hotline zunächst vergeblich bemühen musste, um die Zugangsdaten zum Online-Portal zu bekommen. Am späten Abend hätte dann alles soweit funktioniert, wenn auch die Rechnungsdaten noch nicht einsehbar waren.

Als Fazit meint Gajek: "Für Discount-Preise muss man mit holprigem Service rechnen oder viiel Geduld haben. Dafür sind die Preise klar und übersichtlich." Dennoch: Beliebig billig kann und darf es nicht werden. Eine Hotline oder einen guten Kundenservice braucht man öfters als man denkt und schon heute merkt man deutlich, wie es beim Discount-Kundenservice knirschen kann. Kein Wunder bei dem Preisdruck.

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Rubrik: Handy Tarife   

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