DSL-Anbieter bringen Wechsel-Kunden zur Verzweifelung

Nach Angaben der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen bringen Anbieter von DSL-Internet-Anschlüsse immer mehr wechselwillige Kunden an den Rand der Verzweifelung. Die Beschwerden über teure Bandansagen, endlose Warteschleifen und dreiste Hotline-Aussagen häufen sich, so die Aussage der Verbraucherzentrale.

Namentlich wird der DSL-Zugangs-Provider 1und1 genannt. Hier wird über einen Fall berichtet, in dem 1und1 wochenlang den DSL-Anschluss eines Kunden blockiert hat, weil er wegen nicht eingehaltenen Zusagen zu einem anderen Provider wechseln wollte.

In der Veröffentlichung der Verbraucherzentrale heißt es weiter: Oft würden die DSL-Provider versuchen, dem jeweiligen Konkurrenten die Schuld für Verzögerungen in die Schuhe zu schieben. Für den Kunden sei das Kompetenz- Gewirr kaum noch zu durchschauen.

Der DSL-Festnetzbetreiber Arcor gibt seinen Kunden schon keine festen Terminzusagen mehr. Immerhin entschädigt der Festnetzbetreiber seine Kunden mit Gutscheinen, wenn sich herausstellt, dass die Verzögerung einer Freischaltung bei Arcor gelegen hat.

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Rubrik: DSL-Tarif Infos   

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