Telekom schickte DSL-Kundin 552 DSL-Router ins Haus

Katharina Nickel aus Wiehl im Alten Land wollte endlich auch weg von ihrem ISDN-Internet-Anschluss zum schnellen DSL und wandte sich deshalb an die Telekom, um nach einem möglichen Breitband-Internet-Anschluss zu fragen. Die Überprüfung ihres Anschlusses ergab, dass DSL möglich ist und so bestellte sie dann einen entsprechenden Zugang.

Zwar wunderte sich die Kundin, dass ein Telekom-Mitarbeiter ihr den Hinweis gab, dass zur Zeit die DSL-Router kaum verfügbar seien und sie fand auch die viermaligen telefonischen Nachfragen der Telekom etwas ungewöhnlich, doch schienen sich mit der Lieferung eines DSL-Routers und eines DSL-Splitters am Dienstag dann doch sämtliche Unklarheiten erledigt zu haben. Am selben Tag traf jedoch ein zweites Paket mit weiteren fünf DSL-Routern ein, dass sie abwies und sofort zurück schickte.

Die Telekom ließ sich aber nicht entmutigen und schickte der Dame am Mittwochmorgen die nächste Lieferung ins Haus. Diesmal handelte es sich um fünf Pakete mit insgesamt 50 Routern. Nach dem Motto: "Kann ja mal passieren", schickte sie auch diese Lieferung wieder zurück, ohne sich dabei weiter etwas zu denken.

Stutzig aber wurde Frau Nickel, als am Nachmittag desselben Tages ein LKW vorfuhr und ihr fünf Paletten mit insgesamt 496 Routern vorbeibringen wollte. Auch diese Lieferung wollte die Dame nicht aber eine telefonische Nachfrage bei der Telekom brachte der zwischenzeitlich genervten Kundin keine Erklärung.

Gesine Seidel, Pressesprecherin der T-Com, brachte Licht ins Dunkel: Die Panne ist auf einen Bearbeitungsfehler zurück zu führen. Eine Mitarbeiterin hat versehentlich in die Spalte »Anzahl« den Namen des Geräts (Speedport 501) eingetragenerläuterte sie. Die 501 erklärt zumindest zwei der vier Lieferungen. Warum 51 weitere Geräte nach Drabenderhöhe gebracht wurden, konnte auch die Telekom nicht aufklären. Für die Panne entschuldigte sich Seidel im Namen der Telekom.

Zwischenzeitlich hat der Spuk ein Ende und gestern wurde auch der DSL-Anschluss von Katharina Nickel freigeschaltet. Am Wochenende braucht "Sohnemann" den Anschluss dann nur noch zu installieren.

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Rubrik: DSL-Tarif Infos