Studie - Ein Fünftel der DSL-Nutzer plant Anbieterwechsel

Eine aktuelle Studie von "J.D. Power and Associates" belegt, dass gut ein Fünftel (22 Prozent) der DSL-Kunden im kommenden Jahr ihren DSL-Provider wechseln wollen. J.D. Power hat hierzu die sechs führenden DSL-Anbieter in Deutschland verglichen und eine "Kundenzufriedenheitsanalyse" durchgeführt. Die Studie basierte auf der Befragung von 1.234 DSL-Nutzern in Deutschland.

Laut Studie sind die Kunden von AOL weniger frustriert und somit liegt die Zufriedenheit der Kunden hier auch auf Platz eins. Den zweiten Platz der zufriedensten Kunden belegt der Provider HanseNet, dahinter folgen 1und1, Arcor, Freenet und Schlusslicht bildet die T-Com.

Gewichtet wurde die Untersuchung mit folgenden Kategorien: Leistung/Zuverlässigkeit, Image, Kundenservice/technische Unterstützung, Abrechnung, Angebote und Promotion, Kosten und E-Mail-Service. Hierbei ergab sich, dass der Kundenservice - und dabei besonders die Wartezeit am Telefon der Service-Hotline - das wichtigste Kriterium für zufriedene Kunden ist. Durchschnittlich verbringen Kunden 5 Minuten und 7 Sekunden in der Telefonwarteschleife.

Die Studie besagt weiterhin, dass im vergangenen Jahr 20 Prozent der Kunden ihren Anbieter wegen Unzufriedenheit gewechselt haben. Im kommenden Jahr sollen sogar 22 Prozent der Kunden planen, ihren DSL-Anbieter zu wechseln. Für Wechselwillige ist dann der Preis ein entscheidendes Kriterium.

Provider	Tipp: DSL FLATRATE
congstar	congstar Surfpaket 2000: - für einen monatlichen Aufpreis von 7,99 Euro ist eine Telefon-Flat für Gespräche ins deutsche Festnetz erhältlich Stand: 09.12.2009	14,99 €
1&1	1&1 Surf-Flat Basic 2.000: keine Beschreibung verfügbar Stand: 15.02.2010	14,99 €
congstar	congstar Surfpaket 6000: - für einen monatlichen Aufpreis von 7,99 Euro ist eine Telefon-Flat für Gespräche ins deutsche Festnetz erhältlich Stand: 09.12.2009	17,98 €

Rubrik: DSL-Tarif Infos