Zehntausende von Neukunden warten auf DSL-Anschluss

"Die Telekom hat ihre Technik nicht im Griff, der Kunde ist unzufrieden, und wir müssen das Dilemma ausbaden", wird Ralph Dommermuth (Vorstandschef von United Internet) im Focus zitiert. Alleine bei United Internet stapeln sich 50.000 DSL Neuanträge. Das Handelsblatt nennt insgesamt 120.000 Neukunden bei Reseller wie 1&1, Arcor und freenet.de . Die Fehlerpalette im Bestellprozess bei der T-Com reicht von fehlenden Rückmeldungen über falsche Termine bis hin zu abgelehnten Kunden, die dann doch freigeschaltet werden.

Laut Focus hat die Telekom bereits Krisengespräche mit mehreren Firmenchefs der Reseller geführt. Trotz der massiven Probleme schließt die Telekom eine kurzfristige Lösung des Problems aus, so T-Com Pressesprecher Willfried Seibel. Seibel macht deutlich, dass die T-Com auf keinen Fall beabsichtige, den Markt zu behindern. "Wir wollen gemeinsam mit den Wettbewerbern den Breitbandmarkt in Deutschland vorantreiben. Auch wir haben ein Interesse daran, das Resale-DSL funktioniert", so Seibel.

Bei 1&1 hat man bereits Schritte angekündigt, um sich von den Netzleistungen der Telekom unabhängiger zu machen. So gab das Unternehmen bereits Anfang Januar bekannt, zukünftig der Telekom Konkurrenz zu machen. "Man werde in Kürze mit dem Aufbau einer eigenen DSL-Infrastruktur in Ballungszentren beginnen", so United Internet Chef Ralph Dommermuth zum Handelsblatt.

Da derzeit die Probleme der Telekom fast alle DSL-Anbieter beträfen, beschleunigt eine Stornierung und Neubeantragung die DSL-Schaltung nicht, sondern verzögert nur noch weiter die Antragstellung. Für den schnellen Zugang heißt es derzeit nur: Langsam auf lange Wartezeiten einstellen.



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