HanseNet ändert Kosten für Telefon-Hotline

Der in Hamburg ansässige Internet-Dienstleister und DSL-Provider HanseNet wird zukünftig seine telefonischen Service-Dienste hinsichtlich der Kosten umstellen. -SO- ist es wenigstens auf dem Fachportal für Telekommunikation 'teltarif' zu lesen.

Durch den Zusammenschluss mit den ehemaligen AOL-Kunden waren in der Vergangenheit verschiedene Service-Gebühren bei telefonischen Anfragen der Kunden berechnet worden. Über AOL beispielsweise hatte die technische Hotline über eine 0900er Telefonnummer 1,05 Euro/Minute berechnet. Auch wurde oftmals kritisiert, dass über die Alice-Rechnung (HanseNet vermarktet 'Alice-DSL') eine einmalige Service-Gebühr in Höhe von 5,99 Euro in Rechnung gestellt worden war.

Die HanseNet wird ihre Service-Hotline auf eine 01805er Telefonnummer umstellen und dann werden für jede Gesprächsminute 14 Cent fällig. Die 0900er Nummer über AOL entfällt, ebenso die einmalige Service-Gebühr in Höhe von 5,99 Euro. Die 14-Cent-Regelung gilt nur für Bestandskunden; Neukunden können die HanseNet weiterhin über eine 0800er Nummer erreichen, deren Anrufe bleiben weiterhin kostenfrei.

Wie es weiter heißt, werden derzeit alle HanseNet-Kunden über die neue Service-Nummer informiert. Im Laufe dieser Woche soll die neue Service-Nummer dann auch auf dem Internet-Portal veröffentlicht sein. Nach einer gewissen Übergangszeit werden Bestandskunden, die noch über die alte 0800er Nummer anrufen, auf die neue Service-Nummer verwiesen.

Problematisch wird die Umstellung allerdings bei einer Störungsmeldung. Ist der eigene Telefonanschluss gestört und meldet sich der Kunde mittels Handy beim Support, so wirds wesentlich teurer. Lediglich bei Kunden mit der 'Alice-Mobil-Option' (Kurzwahl 55656) klappt die Abrechnung mit 14 Cent/Minute. In diesen Fällen hat der Kunde aber die Möglichkeit einer schriftlichern Kostenreklamation und die entstandenen Mehrkosten werden dann wieder gutgeschrieben.

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