Lange kostenpflichtige Wartezeiten an Hotlines bald vorbei?

Wenn Sie sich auf die neue Internet-Technik eingelassen haben oder einlassen mussten und dann versucht haben, eine telefonische Service-Hotline zu erreichen, kennen Sie sicher das Problem: Eine freundliche (zumeist) Frauenstimme erklärt Ihnen, dass Sie sich bei der Service-Hotline befinden und Sie nun die Möglichkeit haben, sich entweder per Tasten- oder Sprachwahl zu dem gewünschten Service-Bereich (Technik, Rechnung, Störung o.ä.) durchzuwählen. Sind Sie nicht schnell genug mit der Eingabe Ihrer Kundennummer oder Telefonnummer, nuscheln Sie oder anworten Sie zu schnell, so kann es Stunden dauern, bis Sie endlich einmal einen 'lebendigen' Mitarbeiter am Telefon haben. Der ungeübte Anrufer sichert sich zumeist mit einer gut 100-prozentigen Sicherheit die Option, bei dem falschen Mitarbeiter gelandet zu sein und das gesamte Prozedere geht von vorne los. Nicht selten tickt im Hintergrund noch die Gebührenuhr, so dass man zu dem Schluss kommen könnte, hinter diesem komplizierten Einwahlverfahren steckt System und dem Kunden wird die Durchwahl bewusst erschwert.

Geht es nach dem Willen des Bundesverbraucherschutzministers Horst Seehofer (CDU), so soll -DAS- bald der Vergangenheit angehören. Gegenüber dem WDR erklärte der zuständige Leiter der Abteilung 'Verbraucherschutz', Rainer Metz, die Beschwerden über zu lange Wartezeiten an Telefon-Hotlines würden stetig steigen und Seehofer sehe sich verpflichtet, unter Umständen gesetzlich einzugreifen.

Rainer Metz appellierte an die Betreiber der Telefon-Hotlines, die Wartezeiten bei ihren Diensten erheblich zu verkürzen und die oft verwirrenden und umständlichen Sprachsteuerungssysteme zu vereinfachen. Außerdem sollten die anrufenden Kunden nur noch dann Gebühren zahlen müssen, wenn sie tatsächlich mit einem 'kompetenten Hotline-Mitarbeiter' verbunden sind. Seehofer strebe zwar grundsätzlich eine Selbstverpflichtung der Wirtschaft an, droht andererseits allerdings auch mit gesetzlichen Regelungen, soweit sich die Situation bis zum Herbst 2007 nicht merklich verbessert hat.

Provider	Tipp: DSL FLATRATE
Lycos	Lycos DSL Fatrate: Echte Flatrate auf Basis von DSL 2000 oder 16.000 - Upstream je nach Anschluss 192 oder 1024 KBit/s - Keine Zeit- oder Volumenbegrenzung - ohne Portlimits, Bandbreitenmangements oder künstliche ... Stand: 03.05.2007	0,00 €
congster	local24FLAT: - Diese Flatrate ist in insgesamt 72 deutschen Städten verfügbar und ist für 12 Monate gratis - ab dem 13. Monat werden 4,99 Euro mtl. fällig - nutzbar für alle DSL-Bandbreiten - ... Stand: 02.05.2007	0,00 €
AOL	AOL Phone Fun: -Mindestumsatz 1,99 Euro -Gespräche zwischen AOL-Phone Kunden 0,00 Euro -nationale Festnetzgespräche 1,5 Cent/Min. -nationale Mobilgespräche 22,9 Cent/Min. -keine Mindestlaufzeit Stand: 02.05.2007	0,00 €

Rubrik: Sonstige Meldungen   

« zum vorherigen Artikel | zum nächsten Artikel »