callmobile.de setzt auf Web Self-Service von RightNow

Der Mobilfunk-Prepaid-Discounter 'callmobile', optimiert seinen Kundenservice mit dem Web Self-Service von RightNow Technologies. Mit dieser Lösung will callmobile die Beantwortung von Kundenanfragen im Internet verbessern und vereinfachen, um damit die Kundenzufriedenheit noch weiter zu erhöhen. Durch die Verlagerung der Service-Interaktionen auf den automatisierten Kommunikationskanal Internet konnten die E-Mail-Anfragen bereits jetzt um 20 Prozent und eingehende Anrufe um zehn Prozent reduziert werden.

RightNow stellt, nach eigenen Aussagen, leistungsstarke Technologielösungen und Dienstleistungen bereit, mit denen Unternehmen und Organisationen durchgängig erstklassige Kundenerlebnisse über sämtliche Schnittstellen, sei es im Service, im Vertrieb oder im Marketing, gewährleisten können. Weltweit verlassen sich fast 1.800 Unternehmen und Regierungsbehörden auf RightNow, um ihre strategischen Ziele zu erreichen und um den Bedürfnissen ihrer Kunden bzw. Bürger nachzukommen.

"Unser Ziel ist es, dass der Kunde alle relevanten Informationen und Antworten auf seine Fragen auf unserer übersichtlichen Homepage oder im umfangreichen FAQ-Bereich findet", sagt Timo Voswinckel, Geschäftsführer von callmobile. "Und sollte doch mal eine Frage offen bleiben, stehen gut geschulte Call-Center-Mitarbeiter via E-Mail, Chat oder Telefon Rede und Antwort".

Das System war innerhalb von einer Woche betriebsbereit, da die RightNow-Lösungen als Software-as-a-Service über das Internet zur Verfügung steht. callmobile konnte so auf Investitionen in neue Hardware und IT-Administration verzichten.

callmobile vermarktet als so genannter 'No-Frills-Anbieter' Mobilfunktarife auf Basis einer speziellen Internet-Plattform unter www.callmobile.de. Die in Hamburg ansässige callmobile GmbH & Co. KG ist eine 100-prozentige Tochter des Elmshorner Mobilfunkanbieters Talkline.

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Rubrik: Provider News   

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