Kunden-Hotline von Arcor wird teurer

Wer als Arcor-Kunde in der Vergangenheit telefonischen Kontakt mit seinem Provider aufnehmen wollte, dem wurden für die Finanzierung der Hotline-Mitarbeiter 24 Cent/Minute abgenommen. Dies hat sich mit dem heutigen Tage geändert, leider aber nicht zum Vorteil des 'gemeinen' Kunden: Ab heute berechnet Arcor für telefonische Anfragen seiner Kunden einen Minutentakt von 49 Cent, also mehr als das Doppelte von dem, was bisher bereits verlangt wurde.

Von einem Arcor-Sprecher heißt es, wer als Kunde eine 'kaufmännische Auskunft' haben möchte, der zahlt 49 Cent/Minute. Gemeint sind Angelegenheiten wie Auskünfte nach dem Kontostand, Änderungswünsche des Kontos oder des Tarifes oder sonstige Angelegenheiten, die im kaufmännischen Bezug zum Vertragsverhältnis steht. Kontakt in diesem Bereich nimmt der Kunde über eine 0181er oder eine 0900er Nummer auf. Teurer werden Kontakte, die mittels Mobilfunktelefon aufgenommen werden.

Anders dagegen sieht es bei Störungsmeldungen aus: Hierfür hat der in Deutschland zweitgrößte Netzbetreiber eine 0800er Hotline-Nummer eingerichtet. Diese Nummer ist auch über das Mobilfunktelefon zu erreichen.

Erst vor gut einem Monat hat auch der Internet-Dienstleister HanseNet (Alice- und AOL-DSL) die Kostenstruktur seiner Hotline-Nummern geändert. Für ehemalige HanseNet-Kunden gilt ab Mitte Mai anstatt einer kostenlosen Kunden-Hotline, ein Minutentakt von 14 Cent. Dafür entfallen einmalige Bearbeitungsgebühren für Anfragen von Alice-Anschlüssen in Höhe von 5,99 Euro. Für ehemalige AOL-Kunden haben sich die Kosten für einen telefonischen Kontakt erheblich gesenkt. Die AOL-Hotline hatte zuvor bis zu 1,05 Euro/Minute für telefonische Anfragen berechnet.

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