DSL-Komplett - Kunden achten mehr auf den Preis als auf die Leistung

Das Beratungsunternehmen 'Ernst & Young' kam bei einer Befragung von gut 12.000 DSL-Kunden in Westeuropa zu dem Ergebnis, dass für den Endkunden der Preis in einem DSL-Komplett-Paket als Entscheidungsgrund wichtiger ist, als die im Paket angebotenen Leistungen.

Die Analyse zeigte, dass gut 41 Prozent der Befragten (darunter auch 1000 Endkunden aus Deutschland) sich für ein DSL-Komplett-Paket entschieden haben, weil ihnen der Preis als sehr günstig erschien. Als zweitwichtigstes Kriterium für ein DSL-Komplett-Angebot nannten immerhin noch 37 Prozent aller Befragten, dass ihre Entscheidung auf darauf beruhte, dass sie zukünftig nur noch einen Ansprechpartner für alle Leistungen haben. Immerhin noch 31 Prozent aller Befragten meinten, dass auch die im Paket angebotene Voice-Flatrate zur Entscheidungsfindung beigetragen habe. Für lediglich ein Prozent aller Befragten sei ein so genanntes 'Premium-Content'-Paket wichtig gewesen.

Dennoch lässt sich aus dem Ergebnis nicht völlig ausschließen, dass die im Komplett-Paket vorhandenen sonstigen Leistungen für den Endkunden vollkommen ohne Bedeutung sind, so die Analysten. Die Internet-Kunden seien inzwischen extrem anspruchsvoll und erwarten immer höhere Bandbreiten zu immer niedrigeren Preisen. Zusätzlich legen die Kunden sehr viel Wert auf Service-Dienstleistungen ihrer Provider.

Es heißt, die Kundenzufriedenheit der Endkunden ließe noch zu wünschen übrig. So gaben lediglich 37 Prozent aller Befragten an, dass sie mit den Service-Leistungen ihrer Provider "sehr zufrieden" sind, 46 Prozent waren "eher zufrieden" und acht Prozent "unzufrieden". 83 Prozent der in Deutschland befragten Endkunden zeigten sich "sehr zufrieden" oder "eher zufrieden" und dies sei im europäischen Vergleich ein überdurchschnittlich guter Wert, so Ernst & Young. Dennoch seien die Deutschen sehr anspruchsvoll, denn immerhin bekundeten 29 Prozent der Befragten, dass sie in den kommenden zwei Jahren beabsichtigen, ihren Anbieter zu wechseln.

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Rubrik: DSL-Tarif Infos   

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