Einheitliche Behördennummer '115' ab 2008 im Test

Im März dieses Jahres wurde das von Bundeskanzlerin Angela Merkel initiierte Projekt 'ServiceLine 115' (also eine einheitliche Rufnummer für kommunale Behörden) auf der CeBIT vorgestellt. Heute heißt es vom Bundesinnenministerium, die 'ServiceLine' soll vom Herbst 2008 an zunächst in Modellregionen wie beispielsweise Berlin, Hamburg oder das Rhein-Main-Gebiet getestet werden. Weiter heißt es vom Bundesinnenministerium, soweit die Tests erfolgreich verlaufen, soll die Nummer dann nach und nach im gesamten Bundesgebiet eingesetzt werden.

Ziel sei es nicht, so das Ministerium, mit der 115 eine Art Call-Center für deutsche Behörden aufzubauen; die neue Service-Nummer soll vielmehr helfen, den Bürger möglichst schnell an die für ihn zuständige Stelle zu vermitteln. Mit der 115 sollen dann auch Serviceeinheiten im Bund, Länder und Gemeinden miteinander vernetzt werden. Grundlage dafür sind bereits bestehende Bürgerservice-Einrichtungen auf der Ebene von Ländern und Gemeinden.

Bereits im März dieses Jahres meinte Projektleiter Uwe Holzmann-Kaiser des Berliner Fraunhofer-Instituts für Offene Kommunikationssysteme: Die lange Realisierungsdauer würde nicht unbedingt an den technischen Einrichtungen liegen, sondern vielmehr an den vielen 'verwaltungstechnischen Hürden'. Wörtlich: "Auf Verwaltungsebene sind dazu noch einige Dinge zu regeln" (Gemeint ist die Integration verschiedene -bereits vorhandene- Service-Dienstleistungen in den Behörden).

Vorbild ist der Bürgerservice in New York. Dort meldet sich unter der Telefonnummer 311 innerhalb weniger Sekunden rund um die Uhr ein Ansprechpartner, der sich um Anliegen kümmert.

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Rubrik: Sonstige Meldungen   

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