Kundenzufriedenheit bei DSL-Hotlines - United-Internet Platz 1

Mag man einer Erhebung der Marktforscher "J.D. Power and Associates" Glauben schenken, so belegt der Internet-Dienstleister United-Internet (zu dem auch 1und1, GMX oder Web.de gehören), >>Platz eins<< in Sachen Kundenzufriedenheit hinsichtlich Service-Hotlines für Störungen und die damit verbundenen Wartezeiten. DIES geht aus der nun veröffentlichten Studie von J.D. Power and Associates hervor, die zum zweiten Mal insgesamt fünf namhafte Provider miteinander verglichen haben.

Bei der Ermittlung der Kundenzufriedenheit hat das Unternehmen insgesamt sieben Themenbereiche zugrunde gelegt, die nach Wichtigkeit mit Punkten bewertet wurden, nämlich: Leistung und Zuverlässigkeit (20 Prozent), Image (18 Prozent), Kundenservice sowie technische Unterstützung (16 Prozent), Abrechnung (14 Prozent), Angebote und Promotion (13 Prozent), Kosten (13 Prozent) sowie E-Mail-Service (6 Prozent).

Insgesamt, so J.D. Power and Associates sei die Kundenzufriedenheit gegenüber der ersten Studie aus dem Jahre 2006 zurückgegangen, obwohl von den Providern schnellere Breitband-Anbindungen angeboten werden. Dies sei vor allem auf negative Erfahrungen in den Bereichen "Leistung und Zuverlässigkeit" sowie "Kundenservice und technische Unterstützung" zurückzuführen.

Die diesjährige Studie hätte gezeigt, dass Kunden durchschnittlich fast 15 Minuten warten müssten, bevor sie überhaupt einen Kundenberater ans Telefon bekämen. Zwischenzeitlich sei auch die Zahl der Kundenbeschwerden hinsichtlich des eigentlichen Call-Centers fast genau so groß (nämlich 49 Prozent), wie die eigentlichen Anfragen selbst.

Von den insgesamt 1000 möglichen Bewertungspunkten erreichte die United-Internet-Gruppe mit 724 Indexpunkten das beste Ergebnis. Besonders gut schnitt das Unternehmen im Bereich "Leistung und Zuverlässigkeit" sowie "Image" ab. Auf Platz zwei kam die HanseNet (Alice) mit 706 Indexpunkten gefolgt von Arcor mit 675 Punkten.

Die Studie 'Kundenzufriedenheit mit Breitband Internet Service Anbietern in Deutschland 2007' basiert auf der Befragung von 1.080 Breitband-Internetkunden von fünf großen Internetdienste-Anbietern in Deutschland.

Quelle: pr-inside.com

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Rubrik: Provider News   

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