Vodafone - 'SNAPin'-Handy-Software erleichtert Service-Anfragen

Wohl jeder ungeübter Handy-Nutzer kennt das Problem: Man findet sich mit dem Mobilfunkgerät oder mit einzelnen Service-Diensten im Handy nicht zurecht und ist dann schnell einmal geneigt, die Service-Hotline seines Mobilfunk-Anbieters anzurufen. Gerade bei älteren Nutzern baut sich dann schon mal ein großer Frust auf und man ist geneigt, dass "...Ding..." in die "Tonne zu kloppen" oder nur noch auf das unbedingt notwendige Maß in die Hände zu nehmen.

Vodafone-Kunden sollen es zukünftig einfacher haben, ihre Fragen oder Probleme kompetent beantwortet zu bekommen, und zwar ohne mit der Service-Hotline gesprochen zu haben. Möglich macht dies eine neue Software der US-amerikanischen Firma 'SNAPin'. Hat der Kunde ein Problem und wählt die Service-Nummer 1212, so startet zunächst das SNAPin-Programm und bietet dem Kunden eine Reihe von Fragen bzw. Antworten an, die von der Einrichtung der Mailbox, bis hin zur Frage der Rufumleitung oder auch Verbesserung der Akku-Laufzeit gehen. Erst wenn der Kunde seine Frage nicht beantwortet bekommt, kann er sich direkt zur Hotline verbinden lassen.

Die SNAPin-Software wird zukünftig auf allen Mobilfunkgeräten mit Windows-Mobile oder Symbian installiert, die von der Vodafone-Gruppe angeboten werden. Sie soll helfen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und verhindern, dass der Kunde frustriert zur Konkurrenz abwandert. Außerdem meint Vodafone, dass der Kunde mehr Sicherheit in den Anwendungen findet und letztlich auch mehr Lust verspürt, zusätzliche Dienste in Anspruch zu nehmen.

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Rubrik: Handy Tarife   

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