Telekom führt 'Samstags'-Service ein

Ab dem dritten Quartal 2008 wird man mit den Telekom-Technikern auch einen Samstags-Termin vereinbaren können. Bist dato kannten die Service-Techniker der Telekom nur die Werktage von Montag bis Freitag; selbst wichtige Freischalttermine am Wochenende mussten bis 'Montag' warten.

"Der Service muss besser werden", war eines der Parolen, die der neue Telekom-Chef René Obermann bereits nach seiner Amtseinführung im November 2006 an seine Mitarbeiter ausgab. Wie aber nun einmal so üblich in einem Konzernkoloss wie die Deutsche Telekom, müssen Neuerungen zunächst einmal getestet werden und somit wurde zunächst ein Pilotprojekt ins Leben gerufen, das zwar noch nicht abgeschlossen ist, sich aber sehr positiv entwickelt.

"Nach der erfolgreichen Entwicklung des Pilotprojektes für Service-Samstage, werden die Telekom-Service-Techniker den Kunden auch an Samstagen zur Verfügung stehen ", heißt es sinngemäß vom T-Home-Vorstandschef 'Timotheus Höttges'. Hierbei können nicht nur die Telekom-Kunden auf die Service-Techniker zurückgreifen, sondern auch die Wettbewerber, beispielsweise für die Freischaltung der Teilnehmeranschlussleitungen.

Mit der Einbindung der Konkurrenten möchte die Telekom eine drohende Diskussion über eine mögliche Benachteiligung von Wettbewerbern erst gar nicht aufkommen lassen, meint Höttges weiter. Mit der Samstags-Dienstleistung für die Konkurrenz, werden damit auch die Telekom-Wettbewerber ihre Samstag-Service-Dienste ausweiten können.

Die T-Home hatte im Oktober 2007 ein Pilotprojekt für den "Service-Samstag" ins Leben gerufen, um einerseits die Kundenresonanz auszutesten, andererseits die technischen Abläufe zu optimieren. Die Testphase soll Ende Juli zum Abschluss gebracht werden und ab dann soll der Samstags-Service offiziell an den Start gehen.

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