HanseNet wehrt sich gegen negative Presseberichte

Im Wirtschaftsblatt 'Capital' war ein Artikel veröffentlicht worden, nach der dem Hamburger Internet-Dienstleister HanseNet, massive Probleme bei der Kundengewinnung nachgesagt wurde. Es hieß, einerseits wären gut 50 Prozent aller Telefon-Neukunden unzufrieden, andererseits würden nach einer HanseNet-internen Analyse gut 25 Prozent aller Kunden dem Unternehmen bereits den Rücken gekehrt haben. Weiter hieß es, viele Neukunden würden bereits wieder kündigen, bevor ein Anschluss überhaupt freigeschaltet wäre.

Nun berichtet das Portal "digitalfernsehen.de", der 'Capital'-Beitrag sei inhaltlich so nicht richtig. Unter anderem beschäftige man sich sehr intensiv mit dem Thema "Sprachqualität" und hier hätte man vom TÜV-Reihnland sogar bescheinigt bekommen, dass man mit der Sprachqualität in der Spitzengruppe aller Anbieter liege. Es habe in der Anfangsphase zwar Startprobleme gegeben, doch jetzt sei man einer der deutlich besseren Telefon-Anbieter in Deutschland.

Zu der Meldung, dass die HanseNet gut 25 Prozent der Kunden wieder verliere, wollte sich der Sprecher konkret nicht äußern und verwies auf die noch fehlenden Quartalszahlen, die erst im Mai bekannt werden. Nach seiner Einschätzung bewege sich der Markt derzeit aber im "üblichen Standard" und außerdem sei man in Hinblick auf die kurze Mindestvertragslaufzeit gezwungen, einen guten Service anzubieten.

Es sei zwar richtig, dass die HanseNet im letzten Quartal 2007 viele Kunden bereits vor Freischaltung des Anschlusses verloren hat, doch dies sei nicht auf die Qualität des Providers zurückzuführen, sondern durch die seinerzeitige Verschleppung der Freischaltung der Teilnehmeranschlussleitungen durch die Deutsche Telekom. Nachdem die Telekom ihren Bearbeitungsrückstand abgebaut hat, sei man aber wieder auf den Normalstand.

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