simyo-Flatrate - trotz Widrigkeiten doch Lob für den Provider

Von den Medien werden immer wieder gerne Fälle aufgegriffen, bei denen es um Probleme bei den Mobilfunk-Providern geht. Wir möchten heute einmal über einen Fall berichten, bei dem es trotz Widrigkeiten letztlich doch nur Lob für einen Provider gab. Gemeint ist der Mobilfunk-Prepaid-Discounter 'simyo', der neben einer Mobilfunk-Prepaid-Karte auch eine Handy-Flatrate im Angebot hat.

Eine Leserin berichtete über eine Online-Bestellung beim Provider, bei der sie sich für eine Handy-Flatrate entschieden hatte, dann aber feststellen musste, dass die Flatrate nicht aktiviert wurde und sämtliche Gespräche über den Basistarif abgerechnet waren. Nach einer telefonischen Kontaktaufnahme bei der simyo-Service-Hotline konnte die dortige Mitarbeiterin nicht nachvollziehen, warum die Flatrate nicht aktiviert wurde, versprach aber, den Fehler umgehend bearbeiten zu lassen.

Nach einem weiteren Monat musste unsere Leserin feststellen, dass die Flatrate immer noch nicht aktiviert war und sich zwischenzeitlich gut 60 Euro an Kosten für Telefonate ins deutsche Festnetz aufsummiert hatten. Leicht frustriert bat sie um Gutschrift der Kosten und teilte mit, dass sie die Handy-Flat, aber auch den Prepaid-Vertrag aufheben werde.

Noch am gleichen Tag wurde ihr telefonisch mitgeteilt, man habe ihr pauschal einen Betrag von 65 Euro gutgeschrieben, wies aber darauf hin, dass eine Auszahlung der Guthabenbeträge nur nach Ablauf des so genannten Aktivierungszeitfensters möglich ist, nämlich 12 Monate. Allerdings, so die Mitarbeiterin in der Service-Hotline, würde man sich angesichts der bisher erlittenen Unannehmlichkeiten Kulant zeigen und die vorgenommene Gutschrift vorzeitig auszahlen. Die Gutschrift erfolgte dann auch prompt zwei Tage später.

Provider	Tipp: PREPAID HANDY-TARIF
callmobile	clever3 Tarif: Aktion: 10,-Euro Wechselbonus - 3 Cent/Min. callmobile-Community - 13 Cent/Min. in alle dt. Netze - 12 Cent/SMS - Taktung 60/60 - D1-Netz - keine Grundgebühr - keine Laufzeit - keine Mindestabnahme - gilt auch als ... Stand: 10.05.2008	pro Min.: 3 Cent pro SMS.: 12 Cent
simply	simply partner prepaid: - 3 Ct./Min. simply-Community - 13 Ct./Min. alle dt. Netze - 13 Ct./SMS in die dt. Mobilfunknetze - 25 Ct./SMS ins dt. Festnetz - 4,95 Euro Starterset - 5,00 Euro Aufladung zum Start - ... Stand: 10.05.2008	pro Min.: 3 Cent pro SMS.: 13 Cent
simply	simply partner postpaid: -- 3 Ct./Min. simply-Community - 13 Ct./Min. alle dt. Netze - 13 Ct./SMS in die dt. Mobilfunknetze - 25 Ct./SMS ins dt. Festnetz - 4,95 Euro Starterset - kein Startguthaben - simply-Flat ... Stand: 10.05.2008	pro Min.: 3 Cent pro SMS.: 13 Cent

Rubrik: Handy Tarife   

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