'Alice'-DSL-Kunden erreichen den Kundenbetreuer jetzt direkt

Hatten Sie bereits einmal Probleme mit ihrem DSL-Zugang und wollten Ihren Provider kontaktieren? Dann wissen Sie, wie schwer es sein kann, überhaupt einmal einen lebendigen Menschen ans Telefon zu bekommen. Zuvor haben Sie sich nämlich zumeist über eine Spracherkennungssoftware zu der gewünschten Abteilung durchzuhangeln. Hier nun landen Sie dann zumeist in einem Call-Center, die zumeist nur stilisierte Antworten geben, oder auch nicht.

Der in Hamburg ansässige Internet-Dienstleister für DSL-Internet, Telefon und Mobilfunk 'HanseNet' (Alice-DSL), hat seinen Service-Dienst geändert und bietet dem Kunden jetzt eine Direkteinwahl zu einem echten menschlichen Betreuer. Ab sofort verbindet Alice alle Anrufer der Hotline 01805 56 56 nach der Begrüßung direkt mit einem Mitarbeiter. Eine Ausnahme gibt es allerdings immer noch: Über den Bearbeitungsstand einer Alice-Bestellung wird optional noch automatisch informiert.

Mit der Umstellung der Service-Hotline auf direkte Kundenbetreuer möchte die HanseNet die Kundenzufriedenheit ihrer Alice-Kunden weiter erhöhen, so Uwe Lamnek, Direktor Customer Service bei HanseNet. Bereits seit Mai dieses Jahres bietet die HanseNet auch einen 'Alice-Qualitätsbarometer'. Hierbei wird die durchschnittliche Wartedauer für telefonische Anfragen angezeigt. Derzeit gibt der Barometer einen Wert von 30 Sekunden an.

Provider	Tipp: DSL FLATRATE von Alice
Alice	Alice Fun: +++kein Telekom-Telefonanschluss erforderlich!+++ Aktion: 3 Monate für 14,90 Euro, danach 24,90 Euro Dauertiefpreis: inklusive Doppel-Flatrate für 29,90 Euro! - DSL-Internetzugang und Telefonanschluss als ... Stand: 07.06.2008	24,90 €
Alice	Alice Comfort: +++kein Telekom-Telefonanschluss erforderlich!+++ - keine Mindestvertragslaufzeit - Keine Einrichtungsgebühr, Keine versteckten Kosten - DSL, Telefon und Mobilfunk über eine Rechnung - Doppelflatpaket für Privatkunden, Selbständige und kleine ... Stand: 07.06.2008	39,90 €
Alice	Alice Complete: +++ kein Telekom-Telefonanschluss erforderlich!+++ Aktion: 3 Monate für 39,90 Euro, danach 49,90 Euro - DSL Flatrate ohne Zeit- und Datenlimit inklusive - DSL-Internetzugang mit bis zu 16.000 Kbit/s - ... Stand: 07.06.2008	49,90 €

Rubrik: DSL-Tarif Infos   

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