Einstellung 'O2-Bonuswelt' verärgert O2-Kunden

Sicherlich kennen Sie die Sammelsysteme für so genannte "Bonuspunkte", die Sie heute bei vielen Produkten finden und eigentlich eine Wiederbelebung der alten Rabatt-Marken unserer Eltern und Großeltern sein soll. Auch der in München ansässige Mobilfunk-Netzbetreiber 'O2-Germany' hatte ein derartiges Bonusprogramm, dass sich 'Bonuswelt' nannte und zum 31.12.2008 eingestellt wird.

Besonders aber die Art und Weise, wie O2-Germany jetzt mit alten Treue-Kunden umgeht, führt derzeit zu heftigen Kritiken unter vielen O2-Kunden. Konnte man beispielsweise zu Anfang dieses Jahres einen 'Homezone-Wechsel' noch mit 200 Punkten "bezahlen", so kletterte diese Option zunächst auf 500 Punkte und jetzt sogar auf 800 Punkte. Auch für andere Prämien, wie beispielsweise die Multicard, will O2 nur noch einlösen, wenn der Kunde dafür wesentlich mehr Punkte hergibt. Andere Sachprämien von eigentlich geringem Wert sind kaum noch zu 'bezahlen', wie beispielsweise ein 'Badehandtuch' für 1.900 Punkten oder gar eine 'O2-Thermoskanne' für 3.000 Punkten.

Auf die Kundenverärgerung angesprochen, räumte O2-Pressesprecher 'Albert Fetsch' die Preiserhöhungen ein und meinte, die angebotenen Mobil- und Sachprämien seien in der Vergangenheit "stark" subventioniert worden. Nun aber hätte man die Subvention herausgenommen und daraus resultieren auch die gestiegenen Preise. Fetsch sicherte zu, die Gesamtproblematik aufgrund der heftigen Kundenreaktionen noch einmal als interne Diskussionsgrundlage für eine Besprechung anzuregen.

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Rubrik: Handy Tarife