Unseriöse Call-Center müssen mit Sanktionen rechnen

Das "Call Center Forum Deutschland" (CCF) hat bereits im Jahre 2007 einen "Ehrenkodex Telefonmarketing" auf den Weg gebracht, wobei sich die rund 400 angeschlossenen Unternehmen verpflichten, seriös zu arbeiten. Unter anderem besagt der Ehrenkodex, dass man sich an die gesetzlichen Vorschriften hält, dass kein Verbraucher mehr nach 20:00 Uhr angerufen wird und Telefongespräche immer höflich zu führen sind. Trotzdem gibt es auch im CCF-Verband immer noch einige "Schwarze Schafe", deren Methoden den Ruf der ganzen Branche schädigen.

In Zukunft müssen Call-Center, die gegen den Ehrenkodex verstoßen, mit Sanktionen rechnen, so CCF-Präsident Manfred Stockmann am Freitag in Brühl bei Bonn. Mit einer neuen Verfahrensordnung habe man ein Mechanismus geschaffen, mit dem Verstöße wirksam und transparent geahndet werden können. Die Strafen reichen von Abmahnungen, über Geldbußen bis hin zum Verbandsausschluss.

Nach Meinung Stockmanns liegt die Anzahl der unseriös arbeitenden Unternehmen, die tatsächlich mit krimineller Energie (wie beispielsweise Datenmissbrauch) ihre Dienste verrichten, bei weniger als ein Prozent. Allerdings gäbe es auch Call-Center, die sich immer noch in einer rechtlichen Grauzone bewegen, so Stockmann.

Der CCF ist der größte Verband in diesem Bereich. Insgesamt sind rund 400 Unternehmen angeschlossen, die etwa 440.000 Mitarbeiter beschäftigen und einen Jahresumsatz von rund zwölf Milliarden Euro erwirtschaften.

Quelle: Onlinekosten

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