Studie – Mobilfunk-Discounter liegen im Service ganz vorne
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat insgesamt 19 deutsche Mobilfunk-Anbieter hinsichtlich ihrer Service-Dienstleistungen untersucht. Das Ergebnis: Die Mobilfunk-Discounter liegen bei ihren Service-Diensten ganz vorne. Platz EINS belegte dabei der Mobilfunk-Discounter blau.de vor BILDmobil und dann erst folgt T-Mobile als Mobilfunk-Netzbetreiber.
Als Basis der Analyse dienten insgesamt 570 Kundenanfragen via E-Mail und Telefon. Außerdem analysierte das Institut die Websites der Provider hinsichtlich Nutzerfreundlichkeit. Service und Konditionsanalyse gingen jeweils zu gleichen Teilen in die Bewertung mit ein. Mit 93,7 Prozent erreichte der Hamburger Mobilfunk-Anbieter Blau Mobilfunk GmbH den Spitzenplatz, BILDmobil liegt mit 87,8 Prozent kurz vor T-Mobile mit 87,7 Prozent.
Auf Platz vier und fünf finden sich mit simyo und maxxim wieder Mobilfunk-Discounter, dann folgt Vodafone, vor congstar und o2-Germany. E-Plus muss sich mit dem elften Platz begnügen, denn vor dem E1-Netzbetreiber platzierten sich mit simply und callmobile zwei weitere Mobilfunk-Discounter. Interessant in der Auswertung: T-Mobile erreichte im Bereich Service die beste Bewertung, die E-Plus Marke simyo den besten Platz in der Kategorie Kundenanalyse. Laut Analyse bietet simyo auch die besten Konditionen als Gesamtpaket hinsichtlich Preis und Vertragsbedingungen.
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