Unitymedia, o2, Arcor & Co.: DSL-Anbieter schneiden beim Kundenservice schlecht ab
Bild: Kabel BW und CoDie deutschen DSL-Anbieter schneiden bei ihren Kunden im Bereich Service nur schlecht ab. So sind mehr als die Hälfte der DSL-Kunden mit ihrem Anbieter unzufrieden, wie aus einer Studie der Computerbild hervorgeht. Insgesamt wurden 7 300 Teilnehmer befragt und nur ein Drittel davon würden ihren Provider guten Gewissens weiterempfehlen. Dabei standen 18 Unternehmen für die Bewertung zur Auswahl und konnten in den Bereichen Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice und Preis/Leistungs-Verhältnis der DSL-Produkte benotet werden.
Seit nun mehr 2 Jahren schneiden die DSL-Anbieter im Bereich Kundenservice nur schlecht ab, da nur 36 Prozent der Befragten wirklich zufrieden sind. Erdrückende Gründe wie Schlampigkeit, fehlendes Fachwissen und Unfreundlichkeit sind schon teils für die DSL-Anbieter peinliche Angaben der Studien-Teilnehmer. Wenig begeistert waren die Befragten auch von den vielen kostenpflichtigen Service-Rufnummern.
"Die Ergebnisse sind sehr ernüchternd", so Falko Ossmann, Chefredakteur von computerbild.de. "Besonders die Themen Kundenzufriedenheit und Service machen deutlich, dass Deutschlands DSL-Anbieter ihre Werbeversprechen offenbar nicht ernst nehmen. Um den Nutzern bei der Wahl des richtigen Anbieters zu helfen, werden wir auch in Zukunft genauer hinschauen und den Finger in die Wunde legen."
M-Net und Unitymedia schneiden mit "gut" ab
Unter dessen schnitten die kleineren regionalen Anbieter bei der Studie gut ab. Die Anbieter M-Net in Bayern und Unitymedia für Nordrhein-Westfalen sowie Hessen bekamen insgesamt ein "gut". Den dritten Platz belegt Vodafone als bester überregionaler Internet-Provider. Auf dem letzten Platz landet EWT.net (inzwischen Tele Columbus). Das Unternehmen ist lediglich in einigen Ballungsgebieten verfügbar und kommt sogar nur mit "mangelhaft" weg.
Weiterhin belegt Kabel BW mit der Gesamtnote "befriedigend" Platz 4, o2 Platz 5 (befriedigend), T-Online Platz 6 (befriedigend), Kabel Deutschland Platz 7 (befriedigend), Ewe-Tel Platz 8 (befriedigend) und Arcor Platz 9 (befriedigend). Der Studie zu Folge waren Arcor-Kunden nur mit der Verfügbarkeit ihres Anbieters zufrieden. Dafür konnte sich die Telekom im Vergleich zum Vorjahr etwas verbessern immerhin. Der Anbieter o2 konnte sich sogar gleich um zwei Plätze verbessern und gehört damit zu den Top 5. Konnte im Jahr 2008 der Baden-Württemberg sich noch über die Gesamtnot "gut" freuen, musste er im letzte Jahr mit einem befriedigend auskommen. Bei Kabel Deutschland wiesen in den Augen der Befragten vor allem die Bereiche Kundenservice und die Geschwindigkeit des Anschlusses Mängel auf.
0 Kommentare